Términos y condiciones de uso
Estos Términos rigen el uso de la aplicación móvil y sitio web Chefcito (la “App”), operados por Nambosco Group SpA, RUT 78.371.585-6 (“Chefcito”). Al crear una cuenta o usar la App, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no la uses.
1. Qué es Chefcito
Chefcito opera una plataforma que conecta personas que buscan un chef privado a domicilio con cocineros profesionales independientes previamente verificados (identidad, resolución sanitaria, antecedentes). Chefcito no es un restaurante ni empleador de los chefs.
2. Edad mínima y cuenta
Debes ser mayor de 18 años. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de toda actividad realizada bajo ella. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
3. Relación con el chef
El chef es contratista independiente. Chefcito actúa como intermediario tecnológico y administrativo. El servicio se presta directamente entre el chef y tú; nosotros facilitamos el match, el pago y la resolución de disputas.
4. Pago, propinas y reembolsos
El pago se cobra al confirmar la reserva mediante MercadoPago. La política de reembolso depende del estado del pedido al momento de cancelar: mientras está pendiente o confirmado por el chef, reembolso 100%. Una vez que el chef inició compras o está en camino, reembolso 50% (cubre ingredientes y traslado). Si el chef ya llegó a tu domicilio, no hay reembolso. Las propinas son voluntarias y van 100% al chef. Los reembolsos se procesan en 2-3 días hábiles y tu banco puede tardar hasta 10 días en reflejarlo.
5. Compras digitales y App Store
Cuando reservas o pagas un servicio físico (chef que va a tu domicilio) usamos medios de pago externos (MercadoPago) conforme a las pautas de App Store. No vendemos contenido digital dentro de la App.
6. Responsabilidad de cada parte
El chef es responsable de la calidad de la comida y del cumplimiento de normas sanitarias (SEREMI). Chefcito mantiene seguro de responsabilidad civil que cubre incidentes mayores en el servicio. El cliente provee una cocina en condiciones razonables de uso e informa alergias relevantes al reservar.
7. Contenido del usuario
Las fotos, valoraciones y comentarios que publiques siguen siendo tuyos. Nos otorgas licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para mostrarlos dentro de la App. Está prohibido subir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros. Puedes reportar contenido ofensivo desde el botón “Reportar” en cada pieza de contenido; respondemos en menos de 24 h y bloqueamos a usuarios abusivos.
8. Conducta
No se permite acoso, discriminación, violencia, fraude ni conducta inapropiada hacia chefs o clientes. Reportes se investigan y pueden derivar en suspensión o baneo definitivo.
9. Eliminación de cuenta
Puedes cerrar tu cuenta y eliminar tus datos desde Yo → Eliminar cuenta dentro de la App. Detalle en nuestra Política de Privacidad.
10. Propiedad intelectual
La marca Chefcito, el software, diseño y contenido propio son de Nambosco Group SpA. No puedes copiarlos, modificarlos ni hacer ingeniería inversa salvo en la medida permitida por la ley.
11. Exención de garantías y limitación de responsabilidad
La App se ofrece “tal cual”. En el máximo permitido por la ley, excluimos toda garantía implícita de comerciabilidad o aptitud para un propósito particular. Nuestra responsabilidad máxima acumulada se limita al monto que hayas pagado por servicios en los 6 meses previos al hecho que origine el reclamo.
12. Relación con Apple Inc. (EULA App Store)
Si descargas la App desde el App Store, reconoces que: (a) estos Términos son entre tú y Chefcito, no Apple; (b) Apple no tiene obligación de mantenimiento ni soporte; (c) Chefcito —no Apple— es responsable de la App y de cualquier reclamo de producto, incluida responsabilidad civil, conformidad con la ley del consumidor o reclamos de propiedad intelectual; (d) Apple y sus subsidiarias son beneficiarios terceros de estos Términos y pueden hacerlos cumplir; (e) declaras que no estás en un país sujeto a embargo del gobierno de Estados Unidos ni figuras en listas de partes prohibidas; (f) cumplirás con los términos del acuerdo de servicio aplicable (App Store Terms of Service) cuando uses la App.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Las controversias se resolverán ante los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley 19.496.
14. Cambios
Podemos actualizar estos Términos. Te avisaremos por email o dentro de la App con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando la App después, aceptas los cambios.
Consultas legales: legal@chefcito.cl